Diverse leveranciers waaronder Xelion geven aan dat oude versies van Android niet meer worden ondersteund. Voor Xelion betekent dat dat de Xelion client niet meer kan worden geïnstalleerd op de niet-ondersteunde telefoons/Android versies en dat de reeds geïnstalleerde clients niet meer worden ge-update.

Onderstaande aanpassingen worden de komende weken uitgerold

Nieuw

• Transcripts korter dan 15 woorden worden niet meer samengevat. De samenvatting werd in deze situaties vaak langer dan het transcript.

• Er zijn voorbereidingen gemaakt voor HelloID user provisioning.

• Ongebruikte en incomplete contacten kunnen nu automatisch genomineerd worden voor verwijdering. Je kunt een periode van inactiviteit instellen waarna contacten genomineerd worden voor verwijdering. Als een beheerder de gemarkeerde contacten bevestigt, verwijdert het systeem het contact. Alle bijbehorende communicatie wordt geanonimiseerd.

• Geautomatiseerde rapporten kunnen nu in een nieuwe, moderne stijl met meer visualisaties worden gegenereerd. Alleen beschikbaar als PDF.

Opgelost

• Transcripten met gesproken URLs worden nu wel geaccepteerd.

• Wanneer je een externe webchat start en je de externe deelnemer toevoegt aan het adresboek kunnen nieuw binnenkomende berichten in dit gesprek nu weer worden bekeken in de Xelion Windows App.

• Oude cross border backups blijven langer bewaard.

• De gespreksopname wordt nu juist gestart bij een directe call pickup vanaf de wachtrij zonder dat er agents aan het rinkelen waren.

• Gespreksopnames worden nu hervat wanneer tijdens het in de wacht zetten van het gesprek de opname gestopt werd en weer gestart en het gesprek daarna weer uit de wacht werd gehaald.

Verbeterd

• Wanneer op een toestel een oproep wordt geaccepteerd, wordt dit doorgegeven aan de andere telefoons in de aansluiting, waardoor er niet meer onterecht een gemist gesprek wordt weer gegeven. Deze functie wordt ook wel ‘call completed elsewhere’ genoemd.

• SIP-configuratiebestanden worden nu ‘atomic’ geschreven, waardoor er een kleinere kans is op het onvolledig lezen van configuratiebestanden. Hierdoor zullen toestellen minder vaak niet bereikbaar zijn.

• Geautomatiseerde rapporten met de nieuwe layout worden nu sneller gegenereerd.

• Xelion server handelt ‘loops’ in de oproeproutering beter af.

Onlangs berichten wij al over mooie nieuwe features van Xelion, maar we geven bij deze nog graag een aanvulling want Xelion heeft wederom een paar mooie nieuwe functies en verbeteringen in bestaande functies toegevoegd.

Om volledig te zijn voegen we hieronder de 'release notes' toe van versie 9.7, de versie die u nu reeds gebruikt óf die zeer binnenkort bij u (kosteloos) wordt uitgerold.

 NIEUW

• Wanneer er intern wordt uitgebeld met een groepsaansluiting kan nu worden aangezet dat ook de naam van de gebruiker wordt getoond naast het caller ID. Bijvoorbeeld “Support (Jan Janssen) belt“.
  Dit zet je aan in de instellingen van de aansluiting (extra → toon naam agent bij het bellen). Deze functie staat standaard aan voor nieuwe aansluitingen.

• Het is nu mogelijk om besloten adresboeken te gebruiken en om standaard zichtbaarheidsniveaus voor nieuw aangemaakte contacten in te stellen:

  • Gebruikers kunnen worden toegevoegd als lid van een besloten adresboek. Leden kunnen de contacten in dat besloten adresboek zien.

  • Voor een gebruiker kun je instellen dat door hem nieuw aangemaakte contacten standaard in een specifiek besloten adresboek komen te staan. Het domein van het besloten adresboek wordt dan bij het aanmaken toegevoegd aan het contact.

  • De beheerder kan per server voor nieuwe contacten een standaard zichtbaarheidsniveau instellen in bij de serverinstellingen → geavanceerd. Contacten die zijn aangemaakt door gebruikers die geen besloten adresboek hebben, krijgen dan dit zichtbaarheidsniveau.

• Presentiegroepen kunnen nu worden toegewezen aan een aansluiting. Dit zorgt ervoor dat de gebruikers die door een beheerder in de aansluiting worden geplaatst, automatisch lid worden van de presentiegroep. Gebruikers die zichzelf aanmelden voor een aansluiting, maken geen deel uit van de presentiegroep.

• De CSV-import is uitgebreid met een extra kolom waarmee je:

  • het standaard besloten adresboek voor een gebruiker kunt instellen;

  • het adresboek van een persoon kunt bepalen.

• Gebruikers kunnen in hun apps alle chats in een aansluiting als gelezen / ongelezen markeren. In Xelion Admin kan deze per aansluiting worden uitgeschakeld.

• Aan app-gebruikers kan nu om een beoordeling van de app worden gevraagd. In Xelion Admin kan deze beoordelingsfunctie per tenant worden uitgeschakeld.

• De OpenID Connection is uitgebreid met een sjabloon dat gebruikt wordt bij het aanmaken van gebruikers.

• De landinstellingen van de server bepalen nu ook de ‘ring back tone’ voor oproepen in de Xelion Android App en de Xelion iOS App.

• Er zijn nu API calls beschikbaar waarmee de totale gesprekstijd en de gemiddelde gesprekstijd per gebruiker op een aansluiting opgehaald kunnen worden voor de wallboards.

VERBETERD:

• Wanneer een gebruiker een gemist gesprek of nieuwe voicemail heeft dan wordt de Xelion Windows App (vanaf versie 9.7) ververst. Er wordt geen pop up getoond met het gemiste gesprek / de voicemailmelding.

• Wanneer er bij linehunting een toestel werd gereserveerd werd om te gaan bellen, bleef de reservering 10 seconden staan. Als het toestel niet begon te rinkelen binnen deze 10 seconden werd het toestel weer vrijgegeven en kon er een tweede oproep binnenkomen bij het toestel.