Zoals elke MSP werken we met een ticketsysteem, met een CRM, met diverse monitoring tools om alles in de gaten te kunnen houden (en in te grijpen waar dat nodig is), met een telefoonsysteem, Microsoft tools zoals Teams en Outlook, documentatie.... en nog veel meer. Weliswaar praten sommige systemen nu met elkaar, maar lang niet allemaal en zeker niet op de manier waarop en mate waarin we dat zouden willen.

Met behulp van AI (Anthropic Claude) laten we alle systemen samenkomen in één platform (SharePoint) en we laten daar ook de systemen informatie met elkaar uitwisselen en bijwerken zodat onze engineers op één plek alles kunnen vinden wat nodig is om snel en adequaat de klanten van dienst te kunnen zijn. Ook het toevoegen van informatie en documentatie wordt daardoor eenvoudig en vooral eenduidig!
Zodra een klant belt, wordt vanuit het telefoonsysteem (Xelion) een link getriggerd naar de SharePoint pagina van de klant en nog voordat de engineer 'hallo' heeft gezegd, staat alle informatie al op zijn scherm.

Het systeem is nog niet 100% operationeel maar de eerste resultaten zijn al buitengewoon nuttig en zeer veelbelovend!

Dit is niet het enige interne project. Onze engineers zijn ook bezig met de ontwikkeling van trainingen, zowel voor onze eigen mensen als voor klanten.