Vacatures: Servicedesk medewerker ICT eerstelijns (2x)

Gericht op een positieve ervaring voor de klant, los je allerlei ICT-problemen op. Dat doe je als servicedesk medewerker ICT eerstelijns bij CNE in Aalsmeer. De aard van de organisatie zorgt ervoor dat het verder gaat dan enkel de telefoon opnemen en vragen doorspelen naar collega’s. Dankzij jouw technische kennis krijg je veel meer kansen dan bij andere bedrijven.  

Professionaliteit en probleemoplossend voor onze klanten

Het oplossen van de eerstelijnsproblemen van onze klanten, daar ben jij mede verantwoordelijk voor.
Je analyseert het probleem, stelt gerichte vragen en probeert zo tot een oplossing te komen. Van een mailbox toevoegen tot een systeemfout bij telefonie. Alles komt voorbij.

In de mailbox komen ook nog tickets binnen van klanten die (mogelijk) iets minder urgent zijn. Ook kan het zo zijn dat telefooncentrales ingesteld moeten worden of is er een virus gedetecteerd op het werkstation, dat ga jij oplossen. En zet je een probleem naar je collega engineer? Dan zorg je natuurlijk dat de klant daarvan op de hoogte is. Service staat voorop. Kortom, je bent bezig met:

  • de telefoon aannemen, tickets aanmaken en problemen aanhoren en waar mogelijk meteen oplossen.
  • het installeren, configureren en beheren van laptops/desktops, mobiele apparaten en software.
  • het monitoren van de activiteit, capaciteit en gezondheid van de systemen.
  • het (remote) beheren van werkplekken op gebruikersniveau.
  • het loslaten van jouw creativiteit op de oplossing die je gaat bieden.

Je werkt minimaal 32 uur per week en één keer in de zeven weken heb je een calamiteitendienst in de avond en in het weekend.

CNE is jouw nieuwe thuisbasis

CNE verzorgt al ruim 27 jaar de ICT-dienstverlening (Services/Telecom/Security) voor meer dan tweehonderd organisaties en bedrijven. Van groot concern tot de bakker om de hoek, wij gaan met iedereen een partnerschap aan. Met een groep van tien technische collega’s denken we mee, adviseren we en verlenen de beste service. We vertegenwoordigen onze klanten bij bijvoorbeeld Microsoft, KPN en Xelion. De belangen van onze klanten zijn ook onze belangen.

Jouw technische collega’s zijn harde werkers die altijd voor elkaar klaarstaan. We werken vanaf ons kantoor in Aalsmeer, vanuit huis en vanaf locatie bij de klant en onderhouden goed contact. Schakelen over klanten en mogelijke problemen gaat snel bij ons en we bereiken samen het beste klantcontact.

Dit breng jij mee naar CNE

Rust en kalmte, dat is wat jij brengt op de werkvloer van CNE. Al staat de telefoon roodgloeiend, jij bewaart de rust en de klant krijgt van jouw werkdruk niets mee. Eén voor één help je de klanten verder. Je bent beleefd en stelt je professioneel op. Een goede portie analytisch en oplossend vermogen zorgt dat jij in ieder geval een eerste inschatting kunt maken. Als een probleem niet door jou op te lossen is, zorg  jij ervoor dat jouw collega de juiste informatie krijgt om de klant over te nemen. Ook heb jij:

  • een mbo 4-ICT-opleiding afgerond.
  • minimaal twee jaar werkervaring als servicedesk medewerker in de ICT.
  • kennis van en ervaring met Windows 10 en 11, Microsoft 365 en (Azure) ActiveDirectory, Office 365 en Sharepoint. Bij voorkeur ook met Microsoft Windows Server.
  • kennis van Apple MacOS, OneDrive, Iphone en Android.
  • een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

Daarnaast weet jij ook alles van randapparatuur zoals printers. En bij voorkeur weet je ook veel over netwerken en VoIP.

CNE als jouw nieuwe werkgever

Bij CNE waarderen we jouw harde werk als Servicedesk medewerker ICT eerstelijns zeer. Daarom bieden wij jou:

  • een salaris tussen de € 2.300 en € 3.300,- op basis van 40 uur.
  • een vast contract.
  • vakantiedagen
  • een reiskostenvergoeding.
  • pensioen
  • een telefoon en laptop van de zaak.
  • thuiswerkmogelijkheden
  • opleidingsmogelijkheden
  • 8% vakantiegeld.

 

CNE is klaar voor jouw sollicitatie

Jij bent de professionele en klantvriendelijke collega die wij zoeken die niet snel in de stress schiet. Als dat klopt, ontvangen wij graag jouw cv en motivatiebrief via vacature@werkenbijcne.nl. Via dit mailadres stel jij ook jouw mogelijke vragen.

Wanneer wij jou zien als nieuwe potentiële collega plannen we een gesprek in met een collega van de techniek en een van de eigenaren. Zien wij ook op technisch vlak de match? Dan is er een tweede gesprek met hrm en hopelijk heten wij je daarna welkom bij CNE.