• Wie zijn wij en wat doen wij

Al 27 jaar verzorgen wij de ICT-dienstverlening (Services/Telecom/Security) voor meer dan 200 bedrijven van allerlei omvang in diverse branches.
Voor het eenmansbedrijf op de hoek van de straat, tot aan het administratiekantoor met meer dan 250 personeelsleden verzorgen wij de ICT-dienstverlening, waarbij partnerschap, meedenken, adviseren en service verlenen altijd voorop staan.

• Wat bieden wij onze ICT Medewerker Skilled Servicedesk

- Salaris: €2.300 - €3.300 per maand en 8% vakantiegeld

- Een vaste aanstelling

- Een fantastisch team met echte professionals

- Elke werkdag een gedekte lunchtafel

- Secundaire arbeidsvoorwaarden:

*Laptop en telefoon van de zaak
*Goed pensioen
*Reiskostenvergoeding
*Gedeeltelijk werken vanuit huis en op kantoor in Aalsmeer

• Hoe ziet een willekeurige werkdag eruit

Om 08:15 uur schenk je jezelf een lekker drankje in, werpt nog even een laatste blik op het nieuws en start vervolgens de Servicedesk-tooling op. Het centrale scherm geeft aan dat er geen calamiteiten zijn bij de klanten.
In de ochtenduren sta je telefonisch een aantal klanten te woord en tussendoor pak je incidenten op die al op je naam staan, of die je zojuist aan jezelf hebt toegevoegd.
Voor je er erg in hebt is het 12:30 uur en kijk je uit op een heerlijk gedekte lunchtafel.
Na de lunch, pak je de nieuwe en lopende eerstelijns storingen op, belt met klanten, overlegt met Engineers en voert installaties op werkplekken uit. Aan het einde van de dag staat er een telefonieoverleg in je agenda. Het overleg is vooral bedoeld om de nieuwe functionaliteiten met elkaar te bespreken.

• Wat verwachten wij van onze ICT Medewerker Servicedesk

Via het online ticketsysteem of telefonisch melden klanten allerlei ICT-vraagstukken en storingen. Door goed te lezen, luisteren en aanvullende vragen te stellen, kom je tot een juiste analyse van de vraagstelling van de klant. Aan de hand van je analyse besluit je de klant direct te helpen, of het vraagstuk later op te lossen, of je speelt het door naar een ICT Engineer.
Samen met je collega zorg je ervoor;

* dat de Servicedesk bereikbaar is;
* dat klanten vriendelijk en klantgericht geholpen worden;
* dat vraagstukken adequaat opgepakt worden, in goed overleg met de klant;
* dat service verlenen altijd voorop staat;
* dat er een up-to-date kennisbase onderhouden wordt;

Los van de werkzaamheden verwachten wij:

- 1-2 jaar relevante ervaring als (Skilled) Servicedesk ICT medewerker

- Een mentaliteit die niet beperkt is van 09:00 tot 17:00 uur

- Kennis en ervaring met Windows 11, Microsoft 365 en ActiveDirectory

- Communicatieve skills, een klantgerichte en stressbestendige werkhouding.

- De wil om jezelf te blijven verbeteren en te ontwikkelen.

- Kennis van ITIL strekt tot aanbeveling.

- Dat je bereid bent om bij toerbeurt (ongeveer 1x per 2 maanden) op flexibele tijden
beschikbaar te zijn waaronder avonden en weekends.

- Minimaal dienstverband voor 32 uur per week

Soort dienstverband: Fulltime

Salaris: €2.300,00 - €3.300,00 per maand

Rooster:

• ma-vr
• Weekendbeschikbaarheid

Secundaire arbeidsvoorwaarden:

• Pensioen
• Reiskostenvergoeding
• Telefoon van de zaak
• Werk vanuit huis

Soorten aanvullende vergoedingen:

• Vakantiegeld

Taal:

• Nederlands (vereist)
• Engels (vereist)

Werklocatie: Hybride werken in 1431 GL Aalsmeer