
Wat betekent een SLA van CNE
De continuïteit van uw organisatie is essentieel. ICT storingen moeten dus zoveel mogelijk worden voorkomen én zo snel mogelijk worden opgelost wanneer ze onverhoopt toch optreden. Schade en/of uitval aan/van uw organisatie is geen optie.
Een Service Level Agreement tussen uw organisatie en CNE betekent dat we in een Perfect Partnerschap naast u en uw medewerkers gaan staan.
We helpen u met uw ICT-gerelateerde bedrijfsprocessen, we helpen uw medewerkers bij storingen of wanneer ze ergens niet uitkomen en uiteraard onderhouden en beheren we uw complete arsenaal aan ICT apparatuur en ICT diensten.
De combinatie van gemanagede ICT diensten en een Service Level Agreement maakt CNE een ICT partner met toegevoegde waarde. Een MSP+
Een Service Level Agreement tussen uw organisatie en CNE betekent dat we in een Perfect Partnerschap naast u en uw medewerkers gaan staan.
We helpen u met uw ICT-gerelateerde bedrijfsprocessen, we helpen uw medewerkers bij storingen of wanneer ze ergens niet uitkomen en uiteraard onderhouden en beheren we uw complete arsenaal aan ICT apparatuur en ICT diensten.
De combinatie van gemanagede ICT diensten en een Service Level Agreement maakt CNE een ICT partner met toegevoegde waarde. Een MSP+
Perfect Partnerschap
Voor ons zijn klanten partners. Wij vertegenwoordigen hen bij grote leveranciers zoals Microsoft en Google en komen op voor hun belangen, die ook de onze zijn.
Dat kunnen we omdat we ook partneren met deze leveranciers en omdat we aldaar natuurlijk veel meer klanten vertegenwoordigen. Dan heb je vanzelf wat meer in de melk te brokkelen en zijn de lijntjes korter.
Met onze klanten krijgt het partnerschap vorm in de omgang met alle medewerkers, op elk niveau binnen beide organisaties. Onze directie praat net zo makkelijk met uw medewerkers als onze medewerkers met uw directie. En zo hoort het ook. Daar ben je partner voor.
Dat kunnen we omdat we ook partneren met deze leveranciers en omdat we aldaar natuurlijk veel meer klanten vertegenwoordigen. Dan heb je vanzelf wat meer in de melk te brokkelen en zijn de lijntjes korter.
Met onze klanten krijgt het partnerschap vorm in de omgang met alle medewerkers, op elk niveau binnen beide organisaties. Onze directie praat net zo makkelijk met uw medewerkers als onze medewerkers met uw directie. En zo hoort het ook. Daar ben je partner voor.

Service Level Agreement
Het belangrijkste onderdeel van het partnerschap met onze klanten is het SLA, het Service Level Agreement.
In deze overeenkomst leggen we nauwkeurig vast wat we precies ondersteunen, hoe we dat doen en volgens welke condities we dat doen.
Zo weet u precies wat u kan ons kan en mag verwachten en het stelt u in staat om uw wensen exact te definiëren én vast te leggen.
Bij een SLA gaan we uit van het aantal 'seats', zeg maar werkplekken. Alle andere ICT gerelateerde apparatuur zoals printer en scanners, Wifi Acces points, routers en switches nemen we gratis mee in het SLA (voor zover het mogelijk is om deze te beheren).
Bij een SLA op een seat ondersteunen we de computerhardware en ook de diensten die u bij ons afneemt, bijvoorbeeld Microsoft 365 of Google Workspace. Diensten of producten die u bij anderen afneemt ondersteunen we alleen op 'best effort' basis.
In deze overeenkomst leggen we nauwkeurig vast wat we precies ondersteunen, hoe we dat doen en volgens welke condities we dat doen.
Zo weet u precies wat u kan ons kan en mag verwachten en het stelt u in staat om uw wensen exact te definiëren én vast te leggen.
3 levels
In de basis hebben we 3 SLA levels, Goud, Zilver en Brons maar het is heel goed mogelijk om een SLA op maat met ons af te sluiten.Bij een SLA gaan we uit van het aantal 'seats', zeg maar werkplekken. Alle andere ICT gerelateerde apparatuur zoals printer en scanners, Wifi Acces points, routers en switches nemen we gratis mee in het SLA (voor zover het mogelijk is om deze te beheren).
Bij een SLA op een seat ondersteunen we de computerhardware en ook de diensten die u bij ons afneemt, bijvoorbeeld Microsoft 365 of Google Workspace. Diensten of producten die u bij anderen afneemt ondersteunen we alleen op 'best effort' basis.
Telefonie
Als u alleen telefonie bij ons afneemt, is de prijs van het onderhavige SLA (Goud of Zilver) inbegrepen in de prijs van de gebruikerslicentie. Zie deze pagina voor de details.Klanttevredenheid
CNE Helpdesk (april 2021)
Klantvriendelijkheid
CNE Helpdesk (april 2021)
Responstijd
CNE Helpdesk (april 2021)
Kennisniveau
CNE Helpdesk (april 2021)
CNE heeft haar tarievenniet verhoogdsinds 2019
En gaat dat ook niet doen in 2023
SLA Goud
€35 /Seat/Maand
- Responstijd 2 uur
- Uren inbegrepen
- Calamiteitenservice
- Beheer op afstand
- Beheer op locatie
- Monitoring 24/7
- Antivirus & Anti-Malware*
- M365 Back-up (+ € 3)
- Security Awareness As A Service (+ € 2,00)
SLA Zilver
€30 /Seat/Maand
- Responstijd 4 uur
- 60 min per seat/maand
- Calamiteitenservice
- Beheer op afstand
- Beheer op locatie bij CAT II en III
- Monitoring 24/7
- Antivirus & Anti-Malware*
- M365 Back-up (+ € 3)
- Security Awareness As A Service (+ € 2,00)
SLA Brons
€25 /Seat/Maand
- Responstijd 8 uur
- 30 min per seat/maand
- Calamiteitenservice
- Beheer op afstand
- Monitoring 24/7
- Antivirus & Anti-Malware*
- M365 Back-up (+ € 3)
- Security Awareness As A Service (+ € 2,00)
SLA Goud
SLA Goud is een overeenkomst waarin u volledig wordt ontzorgd door CNE, zowel preventief als pro-actief en natuurlijk wanneer er een storing optreedt. Geen onverwachte uren voor het verlenen van support en een supersnelle responsetijd van 2 uur bij calamiteiten. Alle systemen die zijn opgenomen in het SLA worden 24/7 gemonitord door CNE. Op reguliere basis komt een engineer van CNE op locatie om systeembeheer uit te voeren. Anti Virus en Anti Malware licenties zijn inbegrepen.
SLA Zilver
SLA Zilver is een overeenkomst waarin een CNE engineer via een remote verbinding binnen 4 uur actie onderneemt op een calamiteit. De uren die hiervoor remote worden gemaakt zijn inbegrepen. De uren die op locatie gemaakt worden voor een categorie II en III incident zijn ook inbegrepen. Alle systemen die zijn opgenomen in het SLA worden 24/7 gemonitord door CNE. Anti Virus en Anti Malware licenties zijn inbegrepen.
SLA Brons
SLA Brons is een overeenkomst waarin een CNE engineer via een remote verbinding binnen 8 uur actie onderneemt op een calamiteit. De uren die hiervoor worden gemaakt zijn inbegrepen tot een maximum van 15 minuten per maand per seat. De uren die gemaakt worden op locatie zullen volledig doorbelast worden. Antivirus/Anti malware is inbegrepen en systemen worden gemonitord.
CNE Calamiteitenservice
De CNE Calamiteitenservice is een nieuwe dienst van CNE (per 15 mei 2023) en vervangt de Avond- en Weekendservice.
Zoals de naam al zegt, is de dienst uitsluitend bedoeld voor calamiteiten en is alleen beschikbaar voor klanten met een SLA van CNE. Aan klanten zonder SLA die gebruik van deze dienst maken, worden kosten in rekening gebracht.
Calamiteit
Een calamiteit is een ernstige verstoring van een dienst die door CNE wordt geleverd waardoor meerdere personen in een organisatie niet meer kunnen functioneren en waardoor de getroffen organisatie operationeel 'plat ligt'.
Bij uitzondering kan deze situatie ook geldig zijn wanneer het slechts één of enkele personen betreft.
De beoordeling of een gemelde storing al dan niet een calamiteit is, is altijd aan CNE.
Wanneer de dienstdoende engineer constateert dat de gemelde storing geen calamiteit is, zal hij/zij het gesprek beëindigen om de lijnen vrij te maken voor een echte calamiteit.
Wanneer een persoon of organisatie veelvuldig gebruik maakt van de CNE calamiteitenservice wanneer het geen calamiteit betreft, behouden wij ons het recht voor om de desbetreffende persoon en/of organisatie uit te sluiten van deze service.
Wanneer een calamiteit wordt veroorzaakt door de klant zelf, worden er kosten in rekening gebracht.
De openingstijden van de CNE Calamiteitenservice (en alle andere openingstijden) vindt u op onze contact pagina.
Zoals de naam al zegt, is de dienst uitsluitend bedoeld voor calamiteiten en is alleen beschikbaar voor klanten met een SLA van CNE. Aan klanten zonder SLA die gebruik van deze dienst maken, worden kosten in rekening gebracht.
Calamiteit
Een calamiteit is een ernstige verstoring van een dienst die door CNE wordt geleverd waardoor meerdere personen in een organisatie niet meer kunnen functioneren en waardoor de getroffen organisatie operationeel 'plat ligt'.Bij uitzondering kan deze situatie ook geldig zijn wanneer het slechts één of enkele personen betreft.
De beoordeling of een gemelde storing al dan niet een calamiteit is, is altijd aan CNE.
Wanneer de dienstdoende engineer constateert dat de gemelde storing geen calamiteit is, zal hij/zij het gesprek beëindigen om de lijnen vrij te maken voor een echte calamiteit.
Wanneer een persoon of organisatie veelvuldig gebruik maakt van de CNE calamiteitenservice wanneer het geen calamiteit betreft, behouden wij ons het recht voor om de desbetreffende persoon en/of organisatie uit te sluiten van deze service.
Wanneer een calamiteit wordt veroorzaakt door de klant zelf, worden er kosten in rekening gebracht.
De openingstijden van de CNE Calamiteitenservice (en alle andere openingstijden) vindt u op onze contact pagina.