SLA

We kijken al 28 jaar met frisse blik om ons heen en zijn ook niet te verlegen om zaken aan te pakken wanneer deze niet meer goed voldoen. Een goed voorbeeld is onze administratie die we de afgelopen maanden met succes hebben verbeterd en geautomatiseerd.

De volgende stap is het aanpakken van onze SLA's.  De laatste herziening daarvan is alweer enkele jaren geleden en in de basis is er de afgelopen 10 jaar weinig veranderd. 

U raad het al: dat gaan we aanpakken. De SLA's worden binnenkort grondig herzien waarbij de belangrijkste wijzigingen zullen zijn:

• Eén SLA met daarin alle afspraken die in een SLA thuishoren, dus geen onderscheid meer tussen Basic, Standard en Premium
• Om toch verschillende keuzes te hebben, worden zaken als beheer ter plaatse, calamiteitenservice en responstijden optioneel of maatwerk
• Microsoft 365 Business Premium wordt de basis
• In het SLA is security topprioriteit.

Details volgen