CNE zet diep in op AI

Geheel in het kader van CNE 2.0 zijn we bezig met de volgende stappen in het verbeterproces van ons mooie bedrijf. We zijn begonnen met de administratie, we hebben de volgende stappen gezet met de introductie van HaloPSA (een verbeteringsslag die nog steeds gaande is) en het is nu tijd om volop in te zetten op AI.

Met de komst van nieuwe engineers kunnen we deze stap nu ook eindelijk realiseren en we zijn al meteen behoorlijk voortvarend aan de slag gegaan.

Koppelen van systemen in 1 dashboard.

Zoals elke MSP werken we met een ticketsysteem, met een CRM, met diverse monitoring tools om alles in de gaten te kunnen houden (en in te grijpen waar dat nodig is), met een telefoonsysteem, Microsoft tools zoals Teams en Outlook, documentatie.... en nog veel meer. Weliswaar praten sommige systemen nu met elkaar, maar lang niet allemaal en zeker niet op de manier waarop en mate waarin we dat zouden willen.

Met behulp van AI (Anthropic Claude) laten we alle systemen samenkomen in één platform (SharePoint) en we laten daar ook de systemen informatie met elkaar uitwisselen en bijwerken zodat onze engineers op één plek alles kunnen vinden wat nodig is om snel en adequaat de klanten van dienst te kunnen zijn. Ook het toevoegen van informatie en documentatie wordt daardoor eenvoudig en vooral eenduidig!
Zodra een klant belt, wordt vanuit het telefoonsysteem (Xelion) een link getriggerd naar de SharePoint pagina van de klant en nog voordat de engineer 'hallo' heeft gezegd, staat alle informatie al op zijn scherm.

Het systeem is nog niet 100% operationeel maar de eerste resultaten zijn al buitengewoon nuttig en zeer veelbelovend!

Dit is niet het enige interne project. Onze engineers zijn ook bezig met de ontwikkeling van trainingen, zowel voor onze eigen mensen als voor klanten.

Security

Uiteraard werken onze AI engineers nauw samen met onze Security Officer (Niels Jansen). Hij bewaakt de veiligheid, integriteit en compliancy van alles data en processen en zorgt ervoor dat er nooit (klant-)data het Grote Boze Internet op gestuurd kan worden. Alle stappen in het AI proces gaan ook langs de directie voor finale goedkeuring voordat ze worden gezet.

Voor klanten

Uiteraard kunnen we AI ook laten werken voor u! We hebben al wat klanten op de rit gezet, maar we kunnen ver gaan als het gaat om de nuttige inzet van AI. Daarbij maakt het niet uit wat u gebruikt of wilt gebruiken: CoPilot, Open AI, Claude... het is ons om het even. 

Neem contact met ons op voor meer informatie.