Veel nieuws van Xelion

Nederlands (en dus niet Amerikaans!) beste en meest uitgebreide telefoonsysteem, of beter communicatiesysteem, heeft wederom een aantal belangrijke updates en uitbreidingen toegevoegd.
Hieronder de meest interessante, nou ja, volgens ons dan:

Gesprekstranscriptie

Het kon al met voicemail, maar het is nu dus ook mogelijk om complete gesprekken te 'transcriberen' oftwel, om te zetten naar tekst. 
Voorwaarde is natuurlijk wel dat de gesprekopname moet worden aangezet. Deze (stereo) gespreksopname wordt na het gesprek omgezet naar tekst en kan worden gemaild naar een email-adres naar keuze.

De functie is inbegrepen in de Xelion licentie en kent een beperking van 10 minuten per gebruiker per maand. Hierbij wordt niet gekeken naar het verbruik per gebruiker, maar per klant.
Dus heeft u 10 Xelion gebruikers (licenties) dan kunt u per maand 100 minuten aan gesprekken omzetten in tekst. Dat mag dus ook één gebruiker zijn die alle 100 minuten verbruikt, vergelijkbaar met een mobiele bedrijfsbundel.

Als u tekort heeft aan het aantal minuten, kunt u deze bijkopen voor € 1 per 60 minuten (per maand). Deze extra tijd behoeft u niet van te voren in te kopen maar wordt automatisch per maand achteraf gefactureerd.

Kollie Virtuele Agent

Kollie is een interactieve, op AI gebaseerde spraakassistent die uw klanten te woord kan staan en antwoord kan geven op de vragen die klanten stellen. Uiteraard kunt u Kollie helemaal trainen zodat de spraakassistent ook weet waar hij/zij het over heeft en gerichte antwoorden kan geven waar de klant ook echt iets aan heeft. 

Kollie kost € 25 per klant per maand en € 0,50 per gebelde minuut. Setupkosten: € 250.
Meer weten of een demo? Neem contact met ons op!

TimeWise

Klantcontact bepaalt hoe jouw organisatie wordt ervaren. Maar eerlijk is eerlijk: lange wachttijden, gemiste oproepen en een onoverzichtelijke werklast maken het lastig om klanten écht goed te helpen. Het kost tijd, energie en je mist kansen.

Daarom biedt Xelion in samenwerking met Plainwise een slimme oplossing: de integratie met TimeWise. Hiermee breng je structuur aan in je klantcontact. Je voorkomt wachtrijen, plant gesprekken automatisch in en houdt overzicht op wat er gebeurt. Alles in één platform, volledig geïntegreerd in jouw telefonie.

Wat levert de koppeling jou op?
De integratie tussen Xelion en TimeWise zorgt voor slimmer, sneller en klantvriendelijker contact. Zo werkt het:

Beller plant zelf een terugbelmoment in – binnen 30 seconden, zonder wachtrij.
Via Xelion bel je terug op het uitgekozen moment – zonder extra handelingen.
Alles wordt realtime vastgelegd in het portal – inclusief taken, rapportages en klantinteracties.

Zo weet jij precies wat er speelt, wanneer je moet bellen en hoe je team presteert