We gaan starten met HaloPSA

Ons huidig PSA systeem (Professional Services Automation) is aan vervanging toe. Door de toenemende complexiteit van ICT systemen moet ook ons PSA, de slagader van onze organisatie, perfect passen. Daarom hebben we al een tijd geleden besloten om over te stappen naar HALO PSA, een Engels systeem wat 100% gericht is op onze tak van sport en dat zich onderscheidt door zeer snelle adaptie van nieuwe ontwikkelingen in ons vakgebied.

De afgelopen maanden zijn we volop bezig geweest om HALO in te richten en we zijn nu zo ver dat we de eerste stap van de implementatie kunnen uitvoeren. Die eerste stap is het overstappen van ons service-ticketsysteem en gaat plaatvinden vanaf 2 maart aanstaande.

WAT GAAT ER VERANDEREN

De grootste veranderingen zijn voor onszelf: Onze engineers zullen gaan werken in een compleet andere omgeving en dat zal enige gewenning nodig hebben. Voor onze klanten zal de overgang veel minder impact hebben. Er zal voor hen niet veel veranderen, maar we willen toch een aantal dingen noemen:

1. Nog steeds kan er gemaild worden naar Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken. voor supportvragen, maar de lay-out van onze mailtjes is iets anders dan dat u gewend bent.
2. Het aanmelden van nieuwe gebruikers en het afmelden van bestaande gebruikers verdwijnt achter het nieuwe HALO klantenportaal. Dat betekent dat klanten die gemachtigd zijn om gebruiker aan- of af te melden zich eerst moeten aanmelden bij het nieuwe portaal en aldaar een formulier moeten invullen. De voordelen zijn dat we hiermee voorkomen dat ook ongemachtigde personen gebruikers kunnen aan- en afmelden en dat de gegevens meteen in ons systeem zitten. Tevens moet een CNE engineer een lijst met controles doorlopen voordat het ticket gesloten kan worden. Dat betekent een extra garantie dat de gebruiker correct wordt aan- of afgemeld. Uiteraard krijgt u als klant binnenkort de benodigde gegevens.
   De huidige situatie, met formulieren op onze website, zal nog korte tijd actief blijven.
3. Als op termijn ook alle andere activeiteiten van ons (verkoop, projecten) zijn ondergebracht in HALO, kan elke klant via het nieuwe klantenportaal diepgaand inzicht krijgen in statussen (support, projecten, leveringen), prestaties (SLA responstijden) en billing (voor activiteiten die niet onder een SLA vallen). 

Kort samengevat: De overstap naar HALO zal, op termijn, een kwaliteitsverbetering en een hogere mate van efficiëntie bewerkstelligen, wat zich vertaald in een betere en snellere afhandeling van al onze diensten.