Keuze voor Coline

De ervaringen van onze klanten met Coline (de AI assistent van CNE Support) zijn nog niet 100% positief. Enerzijds is dat een stukje verwachtingsmanagement, Coline kan (nog) geen dingen oplossen maar alleen namen en telefoonnummers noteren en anderzijds is dat te wijten aan de nog prille jeugd van Coline. Ze is nog niet helemaal volwassen en moet dus nog veel leren.

Om nu iedereen tevreden te stellen, gaan we onze klanten de keuze geven als ze bellen buiten openingstijden of wanneer de helpdesk vol zit: een 'ouderwetse' voicemail inspreken of te woord worden gestaan door Coline. Deze keuze zal ergens deze week worden geïmplementeerd.