Het moet er maar eens uit: ik ben een groot bewonderaar van Pippi Langkous. Haar niet te missen présence, haar uitzonderlijke krachtige persoonlijkheid, in meerdere opzichten,  maar vooral haar onverwoestbaar optimisme gaven de doorslag voor deze stille aanbidding.Vooral de uitspraak "Ik heb het nog nooit gedaan dus ik denk dat ik het wel kan" getuigt van een onbevangen, positieve insteek die zijn weerga niet kent.Iets verontrustender is het gegeven dat deze uitspraak ook opgeld doet in het ICT domein. Door de komst van clouddiensten zoals de G-Suite van Google en natuurlijk Office 365 wordt aan de eindgebruiker de suggestie gewekt dat hij/zij het echt allemaal helemaal zelf kan doen. En deze gedachte wordt door de Amerikaanse giganten ook met verve ondersteund met zelf-hulp filmpjes, uitgebreide manuals en vriendelijke gebruikers-interfaces.De praktijk is weerbarstiger, zoals zo vaak. In beginsel kan een niet-ICT geschoolde eindgebruiker best een eind komen met behulp van alle instructies....

In ICT/Magazine schrijft Marco Gianotten een prima stuk over de 'ontzorgingsvalkuil'.  Hiermee wordt bedoeld dat de klant verwacht dat 'alles uit handen wordt genomen', dus complete ontzorging van de ICT, terwijl de ICT leverancier nog vaak uitgaat van de zelfredzaamheid van de eindgebruiker. Zoals hij het verwoordt: "De klant verwacht empathie, de leverancier toont steeds meer apathie". Een tikje gechargeerd, maar ok.Maar gelijk heeft hij wel: inderdaad een grote valkuil voor klanten én ICT leveranciers. Dat is ook precies de reden waarom CNE ICT Professionals de slogan hanteert 'De Menselijke Maat in ICT'. Dat is gelukkig niet alleen maar een slogan maar een zeer doelbewuste strategie die erop gericht is om de eindgebruiker helemaal 'mee te nemen' in het voortdurende veranderingsproces dat ICT heet. Dat kan gaan om een relatief eenvoudige implementatie van bijvoorbeeld een nieuwe versie van MS-Office, tot en met complexe veranderingsprocessen zoals het overstappen naar een nieuw telefoonsysteem...

Ruim twee jaar geleden maakte KPN bekend dat er een einde zou komen aan de ISDN-dienstverlening. Hieronder vallen ISDN1 en ISDN2, zowel enkelvoudig als meervoudig, alsook meervoudige PSTN. Daarbij werd een uitfaseringsdatum van 1 september 2019 gecommuniceerd.Wij hebben ons sinds de aankondiging van de uitfasering van ISDN-diensten bij KPN ingezet om het belang van CNE klanten zo goed mogelijk te vertegenwoordigen. Dit heeft ertoe geleid dat de einddatum van ISDN is verschoven en klanten van CNE (via Voiceworks)  meer tijd hebben om de overstap van ISDN naar een toekomstvaste oplossing te maken.Wat betekent dit concreet voor ISDN-gebruikers via Voiceworks?Per 1 september 2019: End of Service (EoS)Per 1 september 2019 eindigt de dienstverlening rondom ISDN1-, ISDN2- en PSTN MV-aansluitingen welke via CNE/Voiceworks zijn afgenomen. Dit betekent dat er geen actief onderhoud, geen monitoring, geen support en geen service level meer van toepassing is op bovenstaande aansluitingen. Tot 1 april 2020 blijft de...

Wachtwoorden