In een SLA worden o.a. afspraken vastgelegd over de verwachte kwaliteit en snelheid bij de oplossing van een storing. Maar ook over preventief beheer en de mate van beveiliging.

Een ander belangrijk aspect voor uw keuze van het juiste SLA zijn de kosten. Wilt u maandelijks lagere kosten maar bij elk incident een factuur ontvangen of kiest u ervoor om compleet ontzorgd te worden zonder bijkomende kosten?

SLA Goud is een overeenkomst waarin u volledig wordt ontzorgd door CNE, zowel preventief als pro-actief en natuurlijk wanneer er een storing optreedt. Geen onverwachte uren voor het verlenen van support en een supersnelle responsetijd van 2 uur bij calamiteiten. Alle systemen die zijn opgenomen in het SLA worden 24/7 gemonitord door CNE. Op reguliere basis komt een engineer van CNE op locatie om systeembeheer uit te voeren. Anti Virus en Anti Malware licenties zijn inbegrepen.

SLA Zilver is een overeenkomst waarin een CNE engineer via een remote verbinding binnen 4 uur actie onderneemt op een calamiteit. De uren die hiervoor remote worden gemaakt zijn inbegrepen. De uren die op locatie gemaakt worden voor een categorie II en III incident zijn ook inbegrepen. Alle systemen die zijn opgenomen in het SLA worden 24/7 gemonitord door CNE. Anti Virus en Anti Malware licenties zijn inbegrepen.

SLA Brons is een overeenkomst waarin een CNE engineer via een remote verbinding binnen 8 uur actie onderneemt op een calamiteit. De uren die hiervoor worden gemaakt zijn inbegrepen tot een maximum van 15 minuten per maand per seat. De uren die gemaakt worden op locatie zullen volledig doorbelast worden. Antivirus/Anti malware is inbegrepen en systemen worden gemonitord.

Wanneer er geen SLA wordt afgesloten kunnen wij geen responsetijd garanderen maar werken we steeds op basis van Best Effort. Alle gemaakte uren worden doorberekend tegen het normale uurtarief. Er wordt geen Antivirus/Anti malware geleverd en systemen worden niet gemonitord.